常见问题
1.乐顾是什么？
乐顾是订购商品和服务的手机网络平台，首创把商品推广和商品销售有机结合，为用户提供便捷、实惠、优质的订购服务。
在乐顾您能享受四大独特优势服务：
您来就降，省到满意：每来一个访客系统自动对商品降价，用您满意的价格订购喜欢的商品。
最后一刻，指订满意：商家保留到最后一刻最低折扣的商品和服务，指订能解决您临时决定的需求。
随时随地，便捷满意：按照您的需求系统自动推荐商品及服务，给您带来更精准和便捷的购物体验。
诚信商户，质保满意：所有的商品和服务严格按照协议执行，带您享受100%的原汁原味。
2.如何注册成为乐顾用户？
下载乐顾手机软件到手机后，点击“一键注册”立即成为乐顾用户。
一键注册后，系统自动匹配一个乐顾号和密码发送到您的“手机软件 - 个人中心 - 系统消息”内。您可以通过手机或电脑修改用户名和密码，乐顾号不能修改。
3.如何下载乐顾手机软件？
手机浏览乐顾网站（wap.legu.com），根据各手机平台的提示下载软件到手机上。
电脑浏览乐顾网站（www.legu.com），根据各手机平台的提示下载软件到手机上。
4.乐顾手机软件是否收费？
乐顾软件完全免费使用。使用软件产生的流量费由通讯运营商按照资费标准收取。所以，乐顾建议您选择手机流量包月服务，详情咨询当地通讯运营商。
5.没有适合我的手机软件怎么办？
目前支持Apple、Android、Symbian、Mobile等客户端。
如找不到适合您下载的手机软件，请直接拨打客服热线或通过新浪微博、腾讯微博关注@“乐顾订购”发私信联系，我们会第一时间回复您。
6.如何联系你们？
发送邮件：service@legu.com
客服热线：021-5109-7665
关注微博：
新浪微博
腾讯微博
个人中心
1.忘记密码怎么办？
电脑访问乐顾网站，进入“登录 - 忘记密码”页面按提示操作，乐顾将以短信或邮件方式把密码发送到您注册时的手机上。
2.个人资料为什么无法更新？
个人资料一旦提交，性别不能更改。行业、收入、岗位、学历等每三个月可根据您的实际情况更新一次，其他均可更改，请按提示操作。
手机号码、地址发生变化时，应当及时更新，确保您获得更多服务。
3.关注商品和服务资讯有什么好处？
可以优先订购自己需要的商品和服务。
根据自己的需求，及时更新关注的内容，您将获得更多实惠和便捷服务。
4.如何使用关注？可以修改吗？
登录乐顾手机软件的关注页面进行关注。
登录乐顾电脑网站进入“个人中心 - 我的关注”页面进行关注。
在手机软件和电脑网站关注页面内，打勾的项就是您所关注的内容。您可以随时修改或增加关注的类别。
5.我关注的商品和服务就一定能收到吗？
不一定。
接收不到的因素：
1.暂时没有此类商品或服务。
2.有此类商品和服务，但是您的个人资料（如地理位置、性别、年龄等因素）不符合商家的要求。
3.有此类商品和服务，您的资料也符合发布者的要求，但由于商品和服务的数量有限，与别人相比，因您的个人资料不够完善、活跃度不高等等导致商品和服务优先匹配给了别人，或匹配给了您，但您没有及时打开阅读。
手机软件
1.一部手机能注册多个乐顾号吗？
不能。一部手机只能注册一个乐顾号，且一个乐顾号只能绑定一部手机。
2.换手机号码、换手机后怎么办？
换号码：电脑登录乐顾网站（www.legu.com）进入“个人中心 - 账户设置”页面根据提示修改手机号码，或者直接在手机上修改。
换手机：重新下载/安装软件，用原来的帐号和密码进行登录。
3.在安装注册过乐顾软件的手机上，我能在该手机上再次通过软件进行注册吗？（特别是使用二手手机，如果该手机曾经安装注册过乐顾软件）
不能进行注册。
以前的用户将此手机的乐顾号转移到其它智能手机上使用，然后把该机上原有的软件卸掉后，您重新下载/安装注册即可。
乐顾订购
1.订购商品成功后，如果是代金券该怎么使用？
凭手机软件 - 个人中心 - 我的代金券 - 该商品和服务的代金券代码，就可直接到店消费了。
2.我订购的商品可以转给其他人吗？
可以。订购时在收货地址内填写他/她的地址和手机号即可。
3.如何付款，安全吗？
乐顾支持使用“支付宝”等主流第三方支付方式，确保您的交易安全。
4.为何订购成功后需要尽快付款？
订购成功后，您可以立即付款，以确保获得该商品和服务，您也可以在规定的时间内通过电脑或手机完成支付，如果在规定的时间内您没有完成支付流程，该商品和服务的订购权将由系统自动回收，重新分配给其他用户。
5.只付定金是什么意思？
根据不同商品和服务的需求，如显示只需支付定金，余下的金额需要您到店消费该商品和服务时再进行支付。
6.在那可以查看我已订购的信息？
通过手机软件或电脑登陆，进入“个人中心”页面直接查询您所有已订购商品的状态。
7.未收到商品的常见问题？
如果您在预订的时间内未收到已订购的商品，请注意查看您的订单状态，或查看您的手机号码、送货地址是否填写准确，或确保收货时间有人接收，如收货信息均无问题，请立即拨打客服热线。
8.如何修改和取消订购的商品？
修改：当订购状态显示为“待付款”时，您可以修改该订购收货人姓名、联系方式、配送地址 (此处配送地址为同一区域)。当状态显示其他状态时将无法做任意改动, 所以乐顾请您在付款前仔细核对信息，确认无误后再提交。
取消：当您的订单处于“待付款”状态下，可以直接取消。如当您的订单处于其他状态下,则需致电联系乐顾客服，人工取消订单。
9.乐顾订购退款说明
1、退款流程
订购成功——>付款后，商品不满意，希望退款——>在“个人中心--已订购商品”相应订单直接点击“申请退款”——>选择退款方式
2、退款方式
2.1、退至“用户乐顾账户”，立即完成，在下次订购时直接支付；
2.2、退至“用户原支付账户（支付宝账户、网银账户）”，此项需人工处理及银行转账，需2-15工作日完成。
3、退款条件
3.1、非快递类
在消费时，发现服务产品在质量出现严重问题而希望退款——>致电乐顾客服（021-60456855）——>经乐顾核实后——>乐顾会立即退款或和商家进行协商。
包含范围：
1、商家提供的产品/服务与本单详情的描述严重不符；
2、商家提供的产品/服务出现严重质量问题，或有违反《中华人民共和国食品卫生法》、《餐饮业食品卫生管理办法》，《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规的情况；
3、在本单详情使用描述的有效期内，商家无理拒绝乐顾会员使用其订购的产品/服务。
3.2、快递类
在收到货物时，发现商品在质量出现严重问题而希望退款——>发现质量问题未签收，请您选择拒收，将货物由快递人员直接返还；发现质量问题已签收，用户需自付快递费用退回商品——>收到退货经乐顾核实后——>乐顾会立即退款。
4、以下情况不予退款
4.1、已消费的产品/服务；
4.2、超过产品/服务的有效期和预约期；
4.3、票务类产品（包括实体票、电子票、实体店抵用卷、网络电子商城抵用卷）；
4.4、超过所订购商品和服务的额外费用；
4.5、已拆封并使用过的商品（任何已使用的商品或服务产生质量及服务问题，在乐顾核实后，会对每一个购买者的消费利益提供相应的保障，根据具体情况进行退款）；
4.6、任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。
